“누구야, 너 그걸 이렇게 처리하면 어떻게 하니?.” 최종 경제적 결제권자가 직원의 직함으로 부르지 않고, 야, 자, 하는 것은 눈살을 찌푸리게 한다. 그것도 부하직원들이 보는 앞에서. 상사의 반말이나 무례한 언어 사용은 개인의 존엄성과 자기 존중감을 훼손할 수 있습니다.
요즘 그런 상사가 있어?. 있습니다. 깜짝 놀랄 일입니다. 규모가 작은 중소사업장일수록 흔합니다. 이를 대처하기 위해 심리적, 언어적, 실질적 전략을 활용할 수 있습니다. 아래에 구체적 사례와 함께 대처법을 설명합니다.
1. 직접 대화로 표현하기 (Assertive Communication)
• 사례: 상사가 “야, 그거 왜 이렇게 늦게 했어?”라며 반말로 지적한다.
• 대응 언어:
• 당신: “팀장님, 말씀드릴 게 있습니다. 제가 직장에서 존중받는다는 느낌이 업무 효율에도 큰 영향을 미치는데요. 반말 대신 조금 더 존중의 표현을 써주시면 더 좋은 분위기에서 일할 수 있을 것 같습니다.”
• 효과: 상대방이 본인의 언어 습관을 인지하게 되고, 관계가 개선될 여지를 제공합니다.
2. 감정 중심으로 이야기하기 (I-Message)
• 사례: 상사가 “그걸 네가 잘못해서 이렇게 됐잖아.”라고 비난한다.
• 대응 언어:
• 당신: “팀장님, 제가 그런 말을 들을 때 조금 부담스럽고 당황스럽습니다. 더 좋은 해결책을 찾기 위해 차분히 이야기할 수 있을까요?”
• 효과: 자신의 감정을 상대방에게 전달하면서도 비난으로 들리지 않게 표현하여 방어적인 반응을 줄입니다.
3. 대화를 구조화하기 (구체적 상황 제시 + 요청)
• 사례: 상사가 회의 중에 “너 지금 뭐 하는 거야? 정신 차려.”라고 공개적으로 말한다.
• 대응 언어 (이후 따로 이야기할 때):
• 당신: “팀장님, 회의 때 ‘정신 차려’라는 말씀을 들었을 때 조금 당황스러웠습니다. 앞으로는 개인적으로 말씀해 주시면 좋겠습니다. 그게 더 제가 집중해서 문제를 해결하는 데 도움 될 것 같습니다.”
• 효과: 상대방이 자신의 행동을 돌아볼 기회를 제공하면서 문제 해결에 집중할 수 있는 방향을 제시합니다.
4. 제삼자 도움 요청하기 (관리 체계 활용)
• 사례: 상사가 지속적으로 반말과 무례한 언사를 사용하며 개선되지 않는 상황.
• 대응 언어 (HR 또는 상위 관리자와 논의 시):
• 당신: “제가 말씀드릴 상황은 팀의 분위기와 업무 효율에 영향을 미치는 중요한 문제입니다. 지속적으로 무례한 언사를 겪으며 업무에 집중하기 어려운 경우가 생기고 있습니다. 공식적으로 해결 방법을 논의하고 싶습니다.”
• 효과: 상급자나 HR이 개입하게 되어 구조적인 해결 방안을 모색할 수 있습니다.
5. 내면의 안정감을 유지하는 심리적 기술
• 자기 강화 훈련: 무례한 말을 들었을 때 마음의 상처를 최소화하기 위해 자신에게 긍정적인 메시지를 보냅니다.
• 예: “내 가치는 상사의 말로 결정되지 않는다. 나는 내 역할을 충분히 잘하고 있다.”
• 호흡법: 반응하기 전에 깊게 숨을 들이마시고 천천히 내쉬며 감정을 조절합니다.
중요한 점
• 반응할 때 공격적이기보다는 단호하고 정중하게 표현해야 합니다.
• 상사가 의도적으로 무례한 경우와 무심결에 그런 경우를 구분하고, 상황에 맞게 접근해야 합니다.
• 대처 이후에도 상황이 개선되지 않으면 공식적인 절차를 고려해야 합니다.
이런 방식을 통해 인간 존중감을 회복하고, 자신을 보호하며 건강한 직장 문화를 만들 수 있습니다.
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